سياسات الاستبدال والاستراجاع من لافيرن

في لافيرن، نهتم بأن تبقى تجربتك معنا واضحة ومطمئنة حتى بعد استلام طلبك.
فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المطبقة على الطلبات داخل دولة الإمارات العربية المتحدة (الطلبات خارج دولة الإمارات غير قابلة للإرجاع).

شروط الاسترجاع والاستبدال :

• المدة المسموحة للاسترجاع والاستبدال : 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• المنتجات التي تم شراءها عبر الموقع الإلكتروني لا يمكن إرجاعها عبر فروع لافيرن.

• لا تسري السياسة على :

• العطور المفتوحة (يرجى تجربة العطر من خلال العينة المرفقة فقط).

• منتجات العناية بالوجه أو اليدين أو البشرة.

• عيّنات لافيرن.

• العروض التي تتكون من أكثر من منتج غير قابلة للاسترجاع الجزئي.

• خدمة التوصيل والدفع عند الاستلام هي خدمة مدفوعة مقابل استلام الطلب والدفع في حينها، عند وصول المنتج والرغبة بالإرجاع تخصم لاستفادة العميل منها.

مدة استرجاع المبلغ :

• بعد استلام المنتج وفحصه، يتم تحويل المبلغ خلال 3–5 أيام عمل.

• يتم الإرجاع حسب طريقة الدفع المستخدمة في الطلب.

خطوات الاسترجاع : 

1. الدخول على منصة الإرجاع عبر الرابط : https://return-laverne.com/login

2. ادخل البريد الالكتروني ورقم الطلب . ( يتم ادخال البريد الالكتروني المسجل في الطلب ) 

3. قم باختيار الطلب المراد ارجاعه من قائمة طلباتك

4. سيتم اصدار بوليصة ارجاع مدفوعة من لافيرن وارسالها لك عن طريق البريد الالكتروني .

5. سيتم التواصل معكم من قبل شركة الشحن لاستلام المنتج المراد ارجاعه .

خطوات الاستبدال :

1. الدخول على منصة الإرجاع عبر الرابط : https://return-laverne.com/login

2. ادخل البريد الالكتروني ورقم الطلب . ( يتم ادخال البريد الالكتروني المسجل في الطلب ) 

3. قم باختيار الطلب المراد ارجاعه من قائمة طلباتك

4. سيتم اصدار بوليصة ارجاع مدفوعة من لافيرن وارسالها لك عن طريق البريد الالكتروني .

5. سيتم التواصل معكم من قبل شركة الشحن لاستلام المنتج المراد ارجاعه .

6. بعد استلام المنتج وفحصه، يتم ارجاع المبلغ عبر وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.

7. يمكنكم بعدها إتمام طلب جديد بالعطر الذي ترغبون به.

ملاحظات هامة

• الطلبات التي تم شراؤها عبر تطبيقات أو منصات خارج موقع لافيرن تخضع لسياسة الاسترجاع الخاصة بالمنصة التي تم الشراء منها.

• الطلبات خارج دولة الامارات غير قابلة للإرجاع.

• تقديم طلب الإرجاع مرة واحدة فقط لكل طلب، ولا يمكن تقديم طلب إرجاع آخر لنفس رقم الطلب بعد ذلك.

• خدمة التوصيل والدفع عند الاستلام هي خدمة مدفوعة مقابل استلام الطلب والدفع في حينها، عند وصول المنتج والرغبة بالإرجاع يتم خصمها.

• في حال عدم استلام الطلب الدولي لأي سبب (عدم الرد، عدم دفع الرسوم الجمركية، أو غير ذلك)، سيتم خصم رسوم الشحن والرسوم الجمركية من مبلغ الإرجاع.

تواصل معنا

في حال وجود أي استفسار، يسعدنا خدمتك عبر قنوات التواصل الرسمية.

نحرص دائمًا أن تكون رحلتك معنا… واضحة، هادئة، ومضمونة.