سياسة الاسترجاع
سياسة الإرجاع لدى لافيرن:
- حاليًا، خدمة الإرجاع متاحة فقط للمنتجات التالفة.
- لا يمكن إرجاع المنتجات المشتراة عبر الموقع من خلال فروع لافيرن.
- فترة الإرجاع المسموح بها هي سبعة أيام من تاريخ استلام الطلب.
- سيتم تحويل المبلغ إلى حساب العميل خلال 3-5 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج من قبل شركة الشحن.
- الطلبات المدفوعة عبر تمارا أو تابي سيتم استرداد قيمتها من خلال نفس المنصة.
- سياسة الإرجاع لا تشمل عينات لافرن.
- العطور المشتراة من تطبيقات أخرى تخضع لسياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بالتطبيق الذي تم الشراء من خلاله.
- الطلبات من خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للإرجاع.
- خدمة التوصيل والدفع عند الاستلام هي خدمة مدفوعة مقابل استلام الطلب والدفع عند التسليم، وفي حال الرغبة في الإرجاع يتم خصم قيمة الخدمة لصالح العميل.
- العروض التي تتضمن أكثر من منتج لا تخضع للاسترداد الجزئي.
- لا يمكن إرجاع أو استبدال العطور المفتوحة، يرجى تجربة العطر من العينة المرفقة فقط.
- منتجات العناية بالوجه واليدين والبشرة غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال.
للطلبات الدولية:
إذا لم يتم استلام الطلب لأي سبب، سواء بسبب عدم الرد، أو عدم دفع الرسوم الجمركية، أو أي سبب آخر، فسيتم خصم قيمة الرسوم الجمركية وتكاليف الشحن من المبلغ المسترد.
في حال الرغبة في إرجاع المنتج واسترداد المبلغ، يمكنك بدء طلب الإرجاع عبر التواصل مع خدمة العملاء.
طلبات الاستبدال في لافرن:
خطوات الاستبدال:
- تقديم طلب الإرجاع عبر منصة الإرجاع.
- شحن المنتج المراد إرجاعه (تتحمل لافيرن تكاليف الشحن).
- سيتم تحويل المبلغ إلى حسابك بعد وصول المنتج.
- يمكنك بعد ذلك طلب أي عطر ترغب به.
سياسة استبدال الطلبات:
- فترة الاستبدال المسموح بها هي سبعة أيام من تاريخ استلام الطلب.
- سيتم إرسال بوليصة شحن مدفوعة عبر البريد الإلكتروني خلال 3 أيام عمل كحد أقصى، ليتم تسليمها مع المنتج لشركة الشحن.
- الشحنات خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع.
- لا يمكن استبدال العطور المفتوحة، يرجى تجربة العطر من العينة المرفقة فقط.
لأي استفسارات أخرى، يسعدنا خدمتك من خلال قنوات التواصل الخاصة بخدمة عملاء لافيرن:
X/Twitter: @LAVERNECARE
Instagram: LAVERNEKSA
البريد الإلكتروني: support@laverneksa.com
4o
